Reklamační řád

Reklamační řád a vrácení zboží

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a odstoupení od kupní smlouvy v internetovém obchodě ZOO-MARKET.cz, provozovaném společností ZOO MARKET UNIDO s.r.o., se sídlem U Červeného kostela 5/32, 415 01 Teplice, IČO: 28734031.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (vrácení zboží)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky.

Postup: Využijte náš online formulář na stránce Reklamace nebo nás kontaktujte předem e-mailem s uvedením čísla objednávky a bankovního účtu pro vrácení platby.

Vrácení zboží: Zboží bezpečně zabalte a zašlete (případně předejte osobně) na adresu: ZOO MARKET UNIDO s.r.o., U Červeného kostela 5/32, 415 01 Teplice. Zásilky nezasílejte na dobírku (nebudou převzaty).

Vrácení peněz: Kupní cenu včetně nákladů na původní nejlevnější nabízené doručení vám vrátíme na bankovní účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy od vás zboží obdržíme.

Upozornění: Nelze vrátit otevřené krmivo, rozbalené hygienické potřeby či zboží podléhající rychlé zkáze, u kterého byl porušen ochranný obal.

2. Reklamace vadného zboží (Záruka)

Záruční doba: Na spotřební chovatelské potřeby činí zákonná záruka 24 měsíců. U krmiv, pamlsků a veterinárních přípravků je záruční doba vymezena datem minimální trvanlivosti uvedeným na obalu.

Na co se záruka nevztahuje: Na běžné opotřebení věci, mechanické poškození způsobené zvířetem (např. rozkousání hračky či pelíšku), nesprávné skladování krmiva v rozporu s pokyny výrobce nebo neodbornou montáž a manipulaci.

3. Postup při uplatnění reklamace

Oznámení reklamace: Vyplňte náš online formulář na stránce Reklamace (zadejte číslo objednávky a e-mail), nebo nás kontaktujte e-mailem s popisem závady a fotografií poškození.

Předání zboží: Reklamované zboží zašlete čisté a bezpečně zabalené na naši adresu v Teplicích spolu s popisem vady a dokladem o nákupu (fakturou).

Lhůta pro vyřízení: Reklamaci posoudíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění a předání zboží, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Způsob vyřízení: V případě uznané reklamace máte nárok na bezplatnou opravu, výměnu za nový kus, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

4. Kontaktní údaje pro reklamace

Adresa pro zaslání / osobní odběr: ZOO MARKET UNIDO s.r.o., U Červeného kostela 5/32, 415 01 Teplice

E-mail: info@zoo-market.cz

Telefon: +420 417 532 893

Nákupní košík

Váš košík je prázdný